Na RACCAM, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a transparência de cada etapa da sua compra. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir que sua experiência seja segura e eficiente.
De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas de forma online, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução integral do valor pago.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas fixadas e acompanhado da nota fiscal.
Reembolso: O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, PIX ou boleto).
Caso o produto não tenha servido ou você deseje outro modelo, a troca pode ser solicitada em até 30 dias após o recebimento.
A primeira troca terá o custo de frete (logística reversa) por nossa conta.
O item não deve apresentar sinais de lavagem ou uso.
Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de até 90 dias (Art. 26 do CDC para bens duráveis).
O produto passará por uma análise técnica.
Sendo constatado o defeito, realizaremos o reparo, a substituição por um novo item ou o reembolso, conforme a disponibilidade e escolha do cliente.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte através de um dos canais abaixo:
WhatsApp: (71988715020)
E-mail: ([email protected])
Importante: Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Responderemos em até 48 horas úteis com as instruções de postagem.
Procedimentos de Reembolso e Restituição
Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele se encontra em perfeitas condições (sem uso e com etiquetas), daremos início ao processo de restituição de valores.
Prazos e Formas de Restituição:
O método de reembolso será sempre o mesmo utilizado no momento da compra:
Cartão de Crédito: Assim que a análise for concluída, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão. O crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão e das regras da sua operadora.
PIX: A devolução será realizada via transferência para a conta de origem em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou transferência bancária na conta corrente do titular da compra (CPF correspondente ao pedido) em até 5 dias úteis.
Regras Importantes:
Análise Técnica: Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso o produto apresente indícios de uso, lavagem, odores ou alterações feitas pelo cliente (ajustes, bainhas, etc.). Nesse caso, o item será reenviado ao cliente com um laudo técnico.
Valor do Frete: Em caso de arrependimento total da compra dentro dos 7 dias, o valor do frete pago pelo cliente também é integralmente reembolsado.
Itens em Promoção: Para produtos adquiridos em campanhas promocionais ou com cupons de desconto, o valor restituído será exatamente o valor pago pelo cliente no ato da compra, e não o valor original do produto.
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